多項選擇題個人客戶與其他類型客戶相比，特點(diǎn)有（）。

A、個體化
B、有生命
C、依存性和群體性
D、經(jīng)濟(jì)性
E、有感情


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1.多項選擇題客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中的輔助服務(wù)包括（）。

A、相關(guān)合同文本的及時提供
B、客戶回單的傳遞
C、業(yè)務(wù)申請表的及時提供
D、業(yè)務(wù)指南的及時提供
E、客戶對賬單的傳遞

3.多項選擇題客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)中的工作內(nèi)容涉及（）。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、實(shí)施動態(tài)管理
D、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
E、實(shí)施靜態(tài)管理

4.多項選擇題銀行業(yè)客戶的特點(diǎn)有（）。

A、廣泛性
B、差異性
C、易變性
D、持續(xù)性
E、群體性

5.多項選擇題介紹金融產(chǎn)品包括（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、掌握金融產(chǎn)品的特性
C、分析目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)
D、將特性轉(zhuǎn)化成利益
E、分析銀行的盈利點(diǎn)

6.多項選擇題選擇目標(biāo)客戶的策略有（）。

A、跟隨型
B、求同型
C、求異型
D、綜合型
E、引導(dǎo)型

7.多項選擇題客戶經(jīng)理向客戶介紹金融產(chǎn)品的目的主要有（）。

A、喚醒客戶對現(xiàn)有問題的重視
B、讓客戶了解能獲得哪些改善
C、讓客戶產(chǎn)生想要的欲望
D、讓客戶認(rèn)識到本機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或服務(wù)正好能解決他的問題及滿足需求
E、與客戶建立良好的私人關(guān)系

8.多項選擇題客戶經(jīng)理從事客戶維護(hù)工作應(yīng)遵循的原則有（）。

A、注重過程管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重客戶滿意度管理
D、注重客戶成本管理
E、注重銀行盈利管理

9.多項選擇題公司客戶申請貸款的基本條件包括（）。

A、有按期還本付息的能力，原應(yīng)付貸款利息和到期貸款已清償
B、申請擔(dān)保貸款的，必須具有符合規(guī)定的貸款保證人、貸款抵押物或質(zhì)物
C、實(shí)際資產(chǎn)負(fù)債率一般上不得高于70%（上市公司、貿(mào)易公司、政府投資以及村鎮(zhèn)集體類企業(yè)除外）
D、取得有效的中征碼
E、在貸款機(jī)構(gòu)已開立基本賬戶或一般存款賬戶

10.多項選擇題對個人客戶基本資料的初步審查的內(nèi)容有（）。

A、提交的材料是否齊全，要素是否符合農(nóng)合機(jī)構(gòu)的要求
B、客戶及保證人的身份證件是否真實(shí)、有效
C、擔(dān)保材料是否符合農(nóng)合機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定
D、客戶提供的指定放款賬戶是否為農(nóng)合機(jī)構(gòu)開立的賬戶
E、出質(zhì)人、抵押人的身份證件是否真實(shí)、有效