判斷題團(tuán)體旅客火車票的退票必須在48小時(shí)前辦理。

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2.多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)一位游客在首飾商店看中了一款手鏈,因嫌價(jià)格高了一點(diǎn)沒(méi)有購(gòu)買,回飯店后,在其同房游客的勸說(shuō)下又決定購(gòu)買,要求地方導(dǎo)游給予協(xié)助,對(duì)此該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.以工作忙進(jìn)行推托
B.請(qǐng)其同房游客陪同前往
C.請(qǐng)司機(jī)跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費(fèi)用自理
E.給他一張寫(xiě)有商品名稱和請(qǐng)售貨員協(xié)助的便條

3.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客臨出境時(shí)要求地方導(dǎo)游代為購(gòu)買一種商品,該地方導(dǎo)游經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托,該地方導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.請(qǐng)?jiān)撚慰蛯?xiě)出委托書(shū)
B.向其收取必要的錢款
C.購(gòu)貨后為其辦理托運(yùn)
D.將購(gòu)貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購(gòu)貨各項(xiàng)開(kāi)支情況的表單寄送該游客

4.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開(kāi)商店后,一位游客突然提出想重新回到商店購(gòu)物,導(dǎo)游應(yīng)該如何處理?()

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助,如有時(shí)間可陪同前往,車費(fèi)由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫(xiě)張中外文便條,寫(xiě)清商店地址及欲購(gòu)商品的名稱,請(qǐng)其乘出租車前往
E.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

5.多項(xiàng)選擇題不同的旅游者,其投訴的心理也不盡相同,通常主要有()心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報(bào)復(fù)
E.顯示自己高明

6.多項(xiàng)選擇題游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游應(yīng)()。

A.提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng),所有費(fèi)用不退
B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)
C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客

7.多項(xiàng)選擇題游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目,導(dǎo)游正確的做法是()。

A.若時(shí)間允許,應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所,應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛,但車費(fèi)自理

8.多項(xiàng)選擇題境外游客中途退團(tuán)后,導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有()。

A.幫助其辦理離團(tuán)手續(xù)
B.幫助其訂好回程機(jī)票
C.幫助其預(yù)訂好客房
D.安排好車輛送其去機(jī)場(chǎng)
E.告知離團(tuán)后費(fèi)用自理

9.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客欲探訪其在某地的一位朋友,只知道其姓名,但不知具體地址,請(qǐng)地方導(dǎo)游幫助。此時(shí),該地方導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.將該游客的請(qǐng)求報(bào)告接待社
B.請(qǐng)接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

10.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客提出會(huì)見(jiàn)其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館的一位官員,請(qǐng)導(dǎo)游給予協(xié)助。對(duì)此,該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.了解會(huì)見(jiàn)的目的
B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.告知其使領(lǐng)館的地址
D.幫助其與使領(lǐng)館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車

最新試題

航空公司間代碼共享對(duì)旅客的好處是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車票,必須在開(kāi)車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購(gòu)買一張與原車票車次、席位、票價(jià)相同的新車票。購(gòu)票時(shí)需提供的證件和信息有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

為保證旅游團(tuán)隊(duì)的交通平安,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

帶團(tuán)期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導(dǎo)游員采取的措施正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng),導(dǎo)游員應(yīng)讓其()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為防止旅游者走失,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合,在團(tuán)隊(duì)行走時(shí),()在前面引路,()在后面,時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題