對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是中國(guó)銀行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶注冊(cè)為客戶直接注冊(cè)成為VIP客戶版；對(duì)于已經(jīng)是中國(guó)銀行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，則通過市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版（）

個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行（）

通過網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶（）

柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符驗(yàn)證客戶身份證件的有效性，如對(duì)客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)為履行反洗錢義務(wù)，柜員對(duì)客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查（）

柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時(shí)應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時(shí)會(huì)注銷網(wǎng)上銀行注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除ETOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN（）

由于中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料（）

客戶可以通過網(wǎng)上銀行增加手機(jī)銀行登錄手機(jī)號(hào)碼。（）

市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶降為個(gè)人查詢版用戶（）

客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求超過年度總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺(tái)辦理（）

一個(gè)客戶可以同時(shí)申請(qǐng)并使用中國(guó)銀行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書和動(dòng)態(tài)口令牌（）