A.著裝規(guī)范
B.儀容舉止
C.服務(wù)用語
D.服務(wù)紀律
E.接待規(guī)范

A.文明禮貌
B.態(tài)度謙和
C.真誠友善
D.文明用語

A.書面通知
B.電話告知
C.網(wǎng)絡(luò)（電子郵件、QQ、網(wǎng)站）
D.手機客戶端（短信、微信）

A.依據(jù)
B.時限
C.程序
D.所需的全部資料

A.支持納稅人自愿選擇涉稅中介機構(gòu)的代理服務(wù)；受理涉稅中介機構(gòu)受納稅人、扣繳義務(wù)人委托辦理涉稅業(yè)務(wù)；受理注冊稅務(wù)師出具的涉稅鑒證報告。
B.在辦稅服務(wù)廳公告依法設(shè)立的稅務(wù)師事務(wù)所和注冊稅務(wù)師名單，供納稅人、扣繳義務(wù)人查詢。
C.稅務(wù)機關(guān)與注冊稅務(wù)師行業(yè)、納稅人建立三方溝通機制，開展稅收政策和稅收征管等主題的宣傳，了解納稅人和涉稅中介機構(gòu)對稅務(wù)機關(guān)的意見和訴求。
D.稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員不以任何形式參與涉稅中介機構(gòu)經(jīng)營活動，但取得注冊稅務(wù)師資格后可以在稅務(wù)師事務(wù)所兼職。

A.行政處罰聽證
B.行政復(fù)議
C.行政賠償申請
D.稅務(wù)行政訴訟

A.納稅人當(dāng)場提出投訴，事實簡單清楚不需要調(diào)查核實的，稅務(wù)機關(guān)即時處理并反饋結(jié)果，不需補填《納稅服務(wù)投訴事項登記表》。
B.稅務(wù)機關(guān)受理符合受理條件的投訴并開展調(diào)查；對不符合受理條件的實名投訴，填寫《納稅服務(wù)投訴不予受理通知書》，并反饋納稅人。
C.稅務(wù)機關(guān)調(diào)查后，認為投訴事實成立的，責(zé)令被投訴人立即整改，并根據(jù)投訴來源向投訴人或相關(guān)部門反饋處理結(jié)果；對投訴事實不成立的，不需要向投訴人解釋。
D.不需要調(diào)查核實投訴事項即時辦結(jié)；需調(diào)查核實投訴事項自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

A.稅收基本知識
B.相關(guān)稅收政策
C.辦稅流程
D.軟件和稅控設(shè)備操作