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問答題改錯題：在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項在20個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴事項延期辦結(jié)時間可根據(jù)需要延長。

參考答案：

20/15

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1.問答題改錯題：在納稅服務(wù)投訴處理過程中，對不符合受理條件的實名投訴，直接拒絕受理。

參考答案：

直接拒絕受理/按照有關(guān)規(guī)定告知投訴人

2.問答題改錯題：納稅人滿意度調(diào)查是稅務(wù)機(jī)關(guān)為了解納稅人對稅收工作的評價開展的廣泛調(diào)查、統(tǒng)計分析等相關(guān)工作。

參考答案：

廣泛/抽樣

3.問答題改錯題：實體納稅人學(xué)堂應(yīng)根據(jù)工作計劃或納稅人需求舉辦新辦納稅人培訓(xùn)，培訓(xùn)通知應(yīng)至少提前兩周在網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂發(fā)布。

參考答案：

兩周/一周

4.問答題改錯題：納稅服務(wù)部門應(yīng)于每月初5日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點(diǎn)問題，整理答案并提交業(yè)務(wù)主管部門審核。

參考答案：

5日內(nèi)/5個工作日

5.問答題改錯題：納稅服務(wù)部門接收業(yè)務(wù)主管部門或上級納稅服務(wù)部門提供的辦稅流程相關(guān)資料，無需補(bǔ)充說明的，于接收次日進(jìn)入對外發(fā)布核準(zhǔn)環(huán)節(jié)。

參考答案：

次日/當(dāng)日

6.問答題改錯題：稅收宣傳月宣傳是指在每年6月份的稅收宣傳月期間，通過多種渠道及形式對社會公眾進(jìn)行的普及性稅法宣傳活動。

參考答案：

6/4

7.問答題改錯題：即時處理的投訴，不需要補(bǔ)填《納稅服務(wù)投訴事項登記表》進(jìn)行備案。

參考答案：

不需要改為需要

8.問答題改錯題：省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機(jī)關(guān)，縣稅務(wù)機(jī)關(guān)3個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放。

參考答案：

3/1

9.問答題改錯題：《資源稅管理證明》開具的辦理時限，基本規(guī)范是5個工作日。

參考答案：

5個工作日／即時辦結(jié)

10.問答題改錯題：納稅人通過保險機(jī)構(gòu)代收代繳方式繳納車船稅后需另外開具完稅憑證的，應(yīng)在納稅人身份證所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)開具。

參考答案：

納稅人身份證所在地／保險機(jī)構(gòu)所在地

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