多項(xiàng)選擇題導(dǎo)稅員的工作職責(zé)包括（）。

A.受理納稅人投訴舉報(bào)
B.維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序
C.檢查辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生
D.及時(shí)解答納稅人涉稅咨詢
E.引導(dǎo)納稅人排隊(duì)等候


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)稅員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A.熟悉稅收業(yè)務(wù)
B.熟練使用各地方言
C.熟悉辦稅流程
D.具備一定的突發(fā)事件處理能力

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)稅服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.引導(dǎo)納稅人到相關(guān)窗口辦理涉稅事項(xiàng)
B.輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅文書表單
C.解答納稅人辦稅咨詢
D.受理納稅人文書
E.輔導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施

3.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳在履行一次性告知時(shí)應(yīng)遵循以下原則（）。

A.納稅人當(dāng)面咨詢涉稅事宜，涉及稅收政策或涉稅事項(xiàng)簡(jiǎn)單容易，可采取口頭方式一次性告知
B.納稅人書面請(qǐng)示、辦理相關(guān)涉稅事宜，采取書面形式，詳細(xì)告知相關(guān)政策內(nèi)容及所辦事項(xiàng)程序、應(yīng)報(bào)送的全部資料等
C.納稅人所辦涉稅事宜復(fù)雜、資料繁多時(shí)，采用口頭形式告知
D.納稅人通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢涉稅事宜，辦稅服務(wù)人員可采取電話、網(wǎng)絡(luò)或短信告知的方式

4.多項(xiàng)選擇題按照一次性告知的要求，對(duì)不能辦理的涉稅事項(xiàng)，辦稅人員應(yīng)按以下原則辦理（）。

A.因手續(xù)、資料不完備或不符合規(guī)定程序等須退回補(bǔ)辦的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的所有事項(xiàng)
B.對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而不能辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)告知其相應(yīng)的法律法規(guī)或政策依據(jù)
C.對(duì)有關(guān)法律法規(guī)和其他規(guī)范性文件規(guī)定不了解的，應(yīng)及時(shí)咨詢、了解或請(qǐng)示，得到答復(fù)后及時(shí)告知納稅人
D.納稅人提供的申請(qǐng)材料存在錯(cuò)誤要求納稅人改正后再重新申請(qǐng)

5.多項(xiàng)選擇題辦稅人員在履行一次性告知時(shí)應(yīng)遵循（）。

A.依法
B.全面
C.準(zhǔn)確
D.及時(shí)