企業(yè)獲得ISO9001質量體系認證，則證明企業(yè)的質量體系（）。

為了正確分析顧客意見，使其成為提高質量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質量信息進行管理。

在顧客使用產(chǎn)品之前，為保證實現(xiàn)產(chǎn)品的既定質量需著重抓好的工作有（）。

與傳統(tǒng)產(chǎn)品比較，現(xiàn)代產(chǎn)品所具備的特征是（）。

一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

在市場調查中，（）是調查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產(chǎn)品質量提出的各種限制條件和新的質量要求。

采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）

我國質量認證制度的行政主管部門為（）

質量體系要素的有機結合才可以保證質量管理活動的有效性。

作為第三方認證機構的政府或非政府團體，應具備的條件包括（）。