多項(xiàng)選擇題電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷的主要特征有（）

A、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷具有以一對(duì)萬的特點(diǎn)
B、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求
C、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷強(qiáng)調(diào)維護(hù)客戶關(guān)系
D、電子銀行業(yè)務(wù)市場營銷重視新型營銷渠道的運(yùn)用


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1.多項(xiàng)選擇題不法分子欺詐工商銀行網(wǎng)上銀行客戶的通常手法有：（）

A、通過病毒傳播假網(wǎng)站信息，盜取客戶賬號(hào)和密碼。
B、通過手機(jī)短信，冒充銀行名義發(fā)送詐騙短信。
C、冒充銀行郵箱，發(fā)送虛假信息引誘客戶登錄假網(wǎng)站。
D、建立假電子商務(wù)網(wǎng)站，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。

2.多項(xiàng)選擇題要指導(dǎo)客戶建立安全防范意識(shí)，有效防范諸如假網(wǎng)站、木馬病毒等網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣，其中包括（）。

A、登錄正確網(wǎng)址
B、保護(hù)賬號(hào)密碼
C、確保及時(shí)升級(jí)殺毒軟件
D、不在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)國際上的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品主要分為如下（）大類。

A、全新產(chǎn)品
B、已有產(chǎn)品品種的補(bǔ)充
C、老產(chǎn)品改進(jìn)型
D、重新定位的產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題銀行產(chǎn)品做為眾多金融產(chǎn)品中的一種，一般可以分為（）層次。

A、核心產(chǎn)品
B、有形產(chǎn)品
C、虛擬產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行（）等服務(wù)。

A、營銷推介
B、業(yè)務(wù)回訪
C、使用輔導(dǎo)
D、投訴受理

6.多項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)支持工作中使用輔導(dǎo)可通過（）等多種方式進(jìn)行。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

7.多項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)支持人員包括（）。

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話坐席
C、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)人員
D、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員

8.多項(xiàng)選擇題使用輔導(dǎo)是指為客戶提供（）等服務(wù)。

A、網(wǎng)上銀行證書驅(qū)動(dòng)軟件及控件安裝
B、電子銀行日常使用輔導(dǎo)
C、問題解決
D、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)

9.多項(xiàng)選擇題電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的（）等服務(wù)。

A、電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B、電子銀行使用輔導(dǎo)
C、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)
D、電子銀行投訴受理

10.多項(xiàng)選擇題一級(jí)（直屬）分行電子銀行部（業(yè)務(wù)管理部門）是本行電子銀行服務(wù)支持工作的主管部門，具體職責(zé)包括（）。

A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、建立和完善規(guī)范和流程
C、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)二級(jí)分行（支行）電子銀行服務(wù)支持工作進(jìn)行管理和考核
D、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電子銀行服務(wù)支持人員的培訓(xùn)