A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個(gè)過(guò)程,一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時(shí)刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。
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A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法
A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
C、矩陣管理
D、集中整合
A、交易時(shí)間與預(yù)約規(guī)則
B、交易出錯(cuò)處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)則
A、項(xiàng)目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
C、客戶反應(yīng)
D、經(jīng)濟(jì)效益
A、簡(jiǎn)化思維
B、擴(kuò)增思維
C、分解思維
D、任務(wù)統(tǒng)合思維
A、技術(shù)開(kāi)發(fā)
B、適應(yīng)性測(cè)試
C、版本投產(chǎn)
D、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
A、客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行(WAP)查詢上證、深證的股票信息
B、通過(guò)手機(jī)銀行可以辦理賬戶口頭掛失業(yè)務(wù)
C、關(guān)閉手機(jī)銀行(WAP)的電子商務(wù)、繳費(fèi)、對(duì)外轉(zhuǎn)賬等功能需到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理
D、手機(jī)銀行(WAP)注銷業(yè)務(wù)目前尚不能由客戶自助辦理,需到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理
A、U盾
B、工銀電子密碼器
C、電子銀行口令卡
D、余額變動(dòng)提醒
A、可以查詢最近3個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細(xì)
B、包括訪問(wèn)日期、登錄時(shí)間、登錄賬號(hào)、退出時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容
C、可以查詢登錄IP地址
D、可以查詢最近6個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細(xì)
A、主管柜員
B、管理員
C、操作員
D、授權(quán)柜員
最新試題
靈通卡在幣種上,不僅可以直接向靈通卡中存入美元,也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。
下列商友卡專屬個(gè)人匯款套餐中,手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的是()
網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)使用“網(wǎng)上辦卡申請(qǐng)表打印(4556)”交易打印《牡丹卡快速辦理申請(qǐng)表》申請(qǐng)信息,并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
工商銀行三星級(jí)以上客戶均為信用卡目標(biāo)客戶。
白金卡主、副卡持卡人均可同等享受工商銀行提供的航空意外險(xiǎn)及旅行不便險(xiǎn)服務(wù)。
工商銀行信用卡網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)采用“快速申請(qǐng)、就近領(lǐng)卡”的模式為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。
客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過(guò)哪些渠道辦理卡片啟用()
靈通卡預(yù)授權(quán)實(shí)際凍結(jié)金額為預(yù)授權(quán)交易金額。
“工銀商友俱樂(lè)部”會(huì)員群體的特征包括()
對(duì)于網(wǎng)上銀行申請(qǐng)信用卡,下面哪些說(shuō)法是正確的()?