A、認(rèn)知階段:關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位,確認(rèn)目標(biāo)客戶,幫助目標(biāo)客戶認(rèn)識銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段:關(guān)鍵是要使用有效的手段(如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等),通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段:關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程,為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù),提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段:關(guān)鍵是建立高危客戶的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。
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A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。
A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法
A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
C、矩陣管理
D、集中整合
A、交易時間與預(yù)約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則
A、項目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)
C、客戶反應(yīng)
D、經(jīng)濟(jì)效益
A、簡化思維
B、擴(kuò)增思維
C、分解思維
D、任務(wù)統(tǒng)合思維
A、技術(shù)開發(fā)
B、適應(yīng)性測試
C、版本投產(chǎn)
D、系統(tǒng)運行維護(hù)
A、客戶可以通過手機(jī)銀行(WAP)查詢上證、深證的股票信息
B、通過手機(jī)銀行可以辦理賬戶口頭掛失業(yè)務(wù)
C、關(guān)閉手機(jī)銀行(WAP)的電子商務(wù)、繳費、對外轉(zhuǎn)賬等功能需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理
D、手機(jī)銀行(WAP)注銷業(yè)務(wù)目前尚不能由客戶自助辦理,需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理
A、U盾
B、工銀電子密碼器
C、電子銀行口令卡
D、余額變動提醒
A、可以查詢最近3個月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細(xì)
B、包括訪問日期、登錄時間、登錄賬號、退出時間、在線時長等內(nèi)容
C、可以查詢登錄IP地址
D、可以查詢最近6個月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細(xì)
最新試題
工商銀行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)提高申請業(yè)務(wù)的便捷性、填寫信息的合理性以及客戶信息的安全性。
憑靈通卡和密碼可在工商銀行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點及有“銀聯(lián)”標(biāo)識的自動柜員機(jī)支取現(xiàn)金,異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費,在其他銀行的自動柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費。
客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過哪些渠道辦理卡片啟用()
客戶在網(wǎng)上銀行申請信用卡后,可以通過哪些渠道查詢辦卡進(jìn)度?()
私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應(yīng)可核定為100萬元。
靈通卡在幣種上,不僅可以直接向靈通卡中存入美元,也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。
牡丹白金卡提供全年無休的白金卡專線客戶經(jīng)理服務(wù)。
工商銀行所有VISA品牌的白金卡均為磁條加芯片介質(zhì)。
客戶持牡丹信用卡消費后,可通過哪些渠道辦理還款()
工商銀行三星級以上客戶均為信用卡目標(biāo)客戶。