多項選擇題PBMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)負責人角色不可以查詢客戶的（）

A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級
D、賬戶信息


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1.多項選擇題以下哪項不屬于客戶關(guān)系管理的主要目標（）

A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機會，提高客戶利潤貢獻度
C、提高營銷售技能，提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶

2.多項選擇題從銀行業(yè)角度出發(fā)，客戶生命周期可以理解為，客戶從產(chǎn)生業(yè)務(wù)消費、消費成長、消費穩(wěn)定、消費下降、直到最后離開的全過程。針對處于不同階段的客戶，采用策略正確的選項是（）。

A、認知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位，確認目標客戶，幫助目標客戶認識銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標準的流程，為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高?？蛻舻念A警機制以及挽留機制。

3.多項選擇題以下選項中關(guān)于客戶管理的特征表述正確的是（）

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個過程，一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。

4.多項選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新有（）幾種方法。

A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法

5.多項選擇題工商銀行產(chǎn)品創(chuàng)新實行（）管理體制。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導
B、分工負責
C、矩陣管理
D、集中整合

6.多項選擇題工商銀行產(chǎn)品設(shè)計規(guī)則包括（）。

A、交易時間與預約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則

7.多項選擇題產(chǎn)品投產(chǎn)半年內(nèi)，相關(guān)部門應(yīng)做好產(chǎn)品評估工作。立項申請部門從（）方面進行評估。

A、項目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)
C、客戶反應(yīng)
D、經(jīng)濟效益

9.多項選擇題產(chǎn)品投產(chǎn)半年內(nèi)，相關(guān)部門應(yīng)做好產(chǎn)品評估工作。信息科技部從（）方面進行評估。

A、技術(shù)開發(fā)
B、適應(yīng)性測試
C、版本投產(chǎn)
D、系統(tǒng)運行維護

10.多項選擇題關(guān)于手機銀行（WAP）的描述錯誤的是（）

A、客戶可以通過手機銀行(WAP)查詢上證、深證的股票信息
B、通過手機銀行可以辦理賬戶口頭掛失業(yè)務(wù)
C、關(guān)閉手機銀行(WAP)的電子商務(wù)、繳費、對外轉(zhuǎn)賬等功能需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理
D、手機銀行（WAP）注銷業(yè)務(wù)目前尚不能由客戶自助辦理，需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理