多項選擇題用戶管理是系統(tǒng)按照分層管理和分級使用的原則，通過對機構和人員的設置，實現對使用PBMS系統(tǒng)的（）用戶進行規(guī)范、有序的管理。

A、不同部門
B、不同級別
C、不同角色
D、不同客戶


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1.多項選擇題PBMS系統(tǒng)業(yè)務負責人角色不可以查詢客戶的（）

A、總資產
B、產品信息
C、客戶等級
D、賬戶信息

2.多項選擇題以下哪項不屬于客戶關系管理的主要目標（）

A、鞏固、維系存量優(yōu)質客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機會，提高客戶利潤貢獻度
C、提高營銷售技能，提升客戶經理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質客戶引薦其他優(yōu)質客戶，不斷發(fā)展新客戶

3.多項選擇題從銀行業(yè)角度出發(fā)，客戶生命周期可以理解為，客戶從產生業(yè)務消費、消費成長、消費穩(wěn)定、消費下降、直到最后離開的全過程。針對處于不同階段的客戶，采用策略正確的選項是（）。

A、認知階段：關鍵是要明確銀行的價值定位，確認目標客戶，幫助目標客戶認識銀行的產品與服務。
B、獲取階段：關鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對手產品沒有涉及的方面、分析客戶最關心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關鍵是采用標準的流程，為客戶設計并提供合適的產品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產品或服務打下基礎。
D、衰退階段：關鍵是建立高?？蛻舻念A警機制以及挽留機制。

4.多項選擇題以下選項中關于客戶管理的特征表述正確的是（）

A、客戶關系管理是一種以客戶為導向的銀行經營管理方式。
B、客戶關系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個過程，一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關系管理的本質是一種態(tài)度，一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關系管理一般情況要借助計算機和現代通訊技術，但這些技術是手段，而且是必不可少的手段。

5.多項選擇題產品創(chuàng)新有（）幾種方法。

A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法

6.多項選擇題工商銀行產品創(chuàng)新實行（）管理體制。

A、統(tǒng)一領導
B、分工負責
C、矩陣管理
D、集中整合

7.多項選擇題工商銀行產品設計規(guī)則包括（）。

A、交易時間與預約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則

8.多項選擇題產品投產半年內，相關部門應做好產品評估工作。立項申請部門從（）方面進行評估。

A、項目組織
B、產品業(yè)務開發(fā)
C、客戶反應
D、經濟效益

10.多項選擇題產品投產半年內，相關部門應做好產品評估工作。信息科技部從（）方面進行評估。

A、技術開發(fā)
B、適應性測試
C、版本投產
D、系統(tǒng)運行維護