A、不同部門
B、不同級(jí)別
C、不同角色
D、不同客戶

A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級(jí)
D、賬戶信息

A、鞏固、維系存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機(jī)會(huì)，提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度
C、提高營(yíng)銷售技能，提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶

A、認(rèn)知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶，幫助目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購(gòu)買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高危客戶的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個(gè)過程，一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時(shí)刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。

A、頭腦風(fēng)暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學(xué)創(chuàng)造法

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
B、分工負(fù)責(zé)
C、矩陣管理
D、集中整合

A、交易時(shí)間與預(yù)約規(guī)則
B、交易出錯(cuò)處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)則

A、項(xiàng)目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)
C、客戶反應(yīng)
D、經(jīng)濟(jì)效益

A、簡(jiǎn)化思維
B、擴(kuò)增思維
C、分解思維
D、任務(wù)統(tǒng)合思維