A、機(jī)構(gòu)(網(wǎng)點(diǎn))
B、部門
C、產(chǎn)品
D、客戶
F、員工
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A、理財金
B、靈通快線無固定期限超短期產(chǎn)品
C、信用卡
D、信用卡目標(biāo)客戶推薦產(chǎn)品
A、客戶經(jīng)理推薦的且狀態(tài)為已被拒絕的產(chǎn)品
B、批量導(dǎo)入推薦的或者是系統(tǒng)推薦且狀態(tài)為已被拒絕的產(chǎn)品
C、推薦日期最小的記錄
D、推薦截止日期最小的記錄
A、一級分行
B、二級分行
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
A、支行客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
A、客戶經(jīng)理日志統(tǒng)計
B、客戶經(jīng)理服務(wù)量統(tǒng)計
C、客戶購買基金數(shù)量統(tǒng)計
D、客戶經(jīng)理服務(wù)類型
A、不同部門
B、不同級別
C、不同角色
D、不同客戶
A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級
D、賬戶信息
A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶,避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機(jī)會,提高客戶利潤貢獻(xiàn)度
C、提高營銷售技能,提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶,不斷發(fā)展新客戶
A、認(rèn)知階段:關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位,確認(rèn)目標(biāo)客戶,幫助目標(biāo)客戶認(rèn)識銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段:關(guān)鍵是要使用有效的手段(如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等),通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段:關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程,為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù),提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段:關(guān)鍵是建立高??蛻舻念A(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。
A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運(yùn)動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。
最新試題
對于網(wǎng)上銀行申請信用卡,下面哪些說法是正確的()?
工商銀行信用卡網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)采用“快速申請、就近領(lǐng)卡”的模式為國內(nèi)首創(chuàng)。
靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持靈通卡在特約商戶消費(fèi),根據(jù)估計的消費(fèi)金額,預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán),結(jié)算時對原交易授權(quán)進(jìn)行確認(rèn),從而完成消費(fèi)支付的整體交易流程。
網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)使用“網(wǎng)上辦卡申請表打?。?556)”交易打印《牡丹卡快速辦理申請表》申請信息,并請客戶簽字確認(rèn)。
牡丹白金卡提供全年無休的白金卡專線客戶經(jīng)理服務(wù)。
持卡人若持有的是牡丹海航信用卡的副卡,則刷卡消費(fèi)獲取的里程累計在主卡的海航里程賬戶上。
靈通卡在幣種上,不僅可以直接向靈通卡中存入美元,也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。
牡丹白金卡(銀聯(lián)品牌)具有機(jī)場貴賓室服務(wù)、高額航空意外險、九項服務(wù)費(fèi)用減免以及年終財務(wù)報表等增值服務(wù)。
以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項,描述正確的是()
工商銀行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)提高申請業(yè)務(wù)的便捷性、填寫信息的合理性以及客戶信息的安全性。