A、用戶管理
B、標(biāo)準(zhǔn)管理
C、參數(shù)管理
D、業(yè)績核算
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A、機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）
B、部門
C、產(chǎn)品
D、客戶
F、員工
A、理財(cái)金
B、靈通快線無固定期限超短期產(chǎn)品
C、信用卡
D、信用卡目標(biāo)客戶推薦產(chǎn)品
A、客戶經(jīng)理推薦的且狀態(tài)為已被拒絕的產(chǎn)品
B、批量導(dǎo)入推薦的或者是系統(tǒng)推薦且狀態(tài)為已被拒絕的產(chǎn)品
C、推薦日期最小的記錄
D、推薦截止日期最小的記錄
A、一級(jí)分行
B、二級(jí)分行
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
A、支行客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理
C、支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
D、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
A、客戶經(jīng)理日志統(tǒng)計(jì)
B、客戶經(jīng)理服務(wù)量統(tǒng)計(jì)
C、客戶購買基金數(shù)量統(tǒng)計(jì)
D、客戶經(jīng)理服務(wù)類型
A、不同部門
B、不同級(jí)別
C、不同角色
D、不同客戶
A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級(jí)
D、賬戶信息
A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶，避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機(jī)會(huì)，提高客戶利潤貢獻(xiàn)度
C、提高營銷售技能，提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)展新客戶
A、認(rèn)知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價(jià)值定位，確認(rèn)目標(biāo)客戶，幫助目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對(duì)手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶設(shè)計(jì)并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高危客戶的預(yù)警機(jī)制以及挽留機(jī)制。
最新試題
軍人保障卡發(fā)行對(duì)象為中國人民解放軍現(xiàn)役人員和軍隊(duì)管理的離退休人員，每人可領(lǐng)多張卡。
1872牡丹信用卡白金卡客戶和金卡客戶均可享受萬事達(dá)組織提供的萬事達(dá)特惠暢打球場。
客戶在境外使用牡丹國際卡提取現(xiàn)金，會(huì)支付下列哪些費(fèi)用（）
客戶在網(wǎng)上銀行申請(qǐng)信用卡后，可以通過哪些渠道查詢辦卡進(jìn)度？（）
工商銀行信用卡網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)提高申請(qǐng)業(yè)務(wù)的便捷性、填寫信息的合理性以及客戶信息的安全性。
客戶持牡丹信用卡消費(fèi)后，可通過哪些渠道辦理還款（）
客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過哪些渠道辦理卡片啟用（）
靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計(jì)消費(fèi)金額與實(shí)際結(jié)算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。
以下關(guān)于“商友卡”的選項(xiàng)，描述正確的是（）
憑靈通卡和密碼可在工商銀行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的自動(dòng)柜員機(jī)支取現(xiàn)金，異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，在其他銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費(fèi)。