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A.組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報
B.境外旅行社老板報告
C.接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報
D.當(dāng)?shù)匚幕吐糜尉謪R報
E.國家文化和旅游部匯報
A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動聽的故事
E.請領(lǐng)隊對其進(jìn)行開導(dǎo)
A.主動爭取領(lǐng)隊的配合
B.主動與領(lǐng)隊搞好團(tuán)結(jié)
C.在爭取領(lǐng)隊支持時講究策略
D.按領(lǐng)隊的意見辦理
E.注意方式方法
A.好逐新獵奇,喜歡多動多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當(dāng)前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導(dǎo)游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假
A.服務(wù)對象相同
B.服務(wù)目標(biāo)相同
C.服務(wù)方式相同
D.所負(fù)責(zé)任相同
E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同
A.主動爭取領(lǐng)隊的配合
B.多給領(lǐng)隊導(dǎo)游講解的機會
C.多向領(lǐng)隊請教
D.尊重領(lǐng)隊的人格和權(quán)限
E.注意調(diào)動領(lǐng)隊的積極性
A.注重旅游服務(wù)質(zhì)量
B.對講解的故事感興趣
C.喜好參加購物
D.喜歡了解有關(guān)社會問題
E.喜歡發(fā)表意見
A.游覽時盡量不走臺階
B.講解時要面向他們
C.用餐時盡量安排在一樓
D.上車應(yīng)安排在前排就坐
E.提前告知他們衛(wèi)生間的位置
A.年齡
B.性別
C.生理
D.性格
E.心理
A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護(hù)良好的形象
E.留下美好的最終印象
最新試題
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