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判斷題對(duì)旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持原則，予以批駁。

1.判斷題游客在文物商店購(gòu)買(mǎi)了古玩后，導(dǎo)游應(yīng)提醒其保管好發(fā)票，不要將物品上的封條去掉。

2.判斷題某游客因與同房游客生活習(xí)慣不同，要求住單間，而旅游團(tuán)中又無(wú)法調(diào)整，導(dǎo)游與飯店聯(lián)系后滿足了他的要求，其單間費(fèi)用可由他與原同房游客共同分擔(dān)。

3.判斷題導(dǎo)游在接受旅游者集體投訴，最好是將所有游客集中起來(lái)溝通，以提高溝通效率，盡快達(dá)成共識(shí)。

4.判斷題游客提前離開(kāi)旅游團(tuán)，不管什么原因，剩余旅游費(fèi)用不予退還。

5.判斷題對(duì)游客提出的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)視其難易程度、合理與否，有選擇性地及時(shí)解決。

6.判斷題某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。

7.判斷題對(duì)游客提出的合理又可能辦到的要求，導(dǎo)游可以進(jìn)行冷處理。

8.判斷題游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。

9.判斷題對(duì)于游客在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯?wèn)題，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾，可表示“這個(gè)問(wèn)題讓我和有關(guān)方面聯(lián)系一下”，以避免工作中的被動(dòng)和可能帶來(lái)的麻煩。

10.判斷題導(dǎo)游在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁?wèn)題。