根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號(hào)），年滿14周歲的客戶，申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號(hào)），各級(jí)機(jī)構(gòu)須按照內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)要求，不定期開展微信銀行的盡職監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號(hào)），投訴處理員在每日的17時(shí)至次日8時(shí)不宜打擾客戶，如遇特殊情況或客戶有明確要求回復(fù)時(shí)間的除外。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行微信銀行管理辦法（2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號(hào)），微信銀行后臺(tái)系統(tǒng)操作人員應(yīng)遵守為客戶保密原則，嚴(yán)禁違規(guī)查詢客戶信息，嚴(yán)禁泄露客戶的資料信息。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號(hào)），電話銀行客戶如遺忘登錄密碼，可通過電話銀行IVR自助語音或柜臺(tái)兩種方式進(jìn)行登錄密碼重置。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號(hào)），因信用卡中心、分行、中國銀聯(lián)、人民銀行等系統(tǒng)故障、程序缺陷、安全漏洞等原因?qū)е吕⒑褪召M(fèi)的產(chǎn)生，包括多收、重復(fù)收取等，應(yīng)給予豁免或退費(fèi)。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號(hào)），為保證客戶資金的安全，電話銀行使用的認(rèn)證方式僅有靜態(tài)密碼（登錄密碼、賬戶密碼）。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號(hào)），小額賬戶欠費(fèi)賬戶，客戶自行清戶的，需補(bǔ)收小額賬戶管理費(fèi)。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號(hào)），客戶已還清欠款或已銷戶后，信用卡中心可以為其開立還款及銷戶證明。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號(hào)），凡在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行開立活期結(jié)算存折、借記卡（含綠卡通副卡）、信用卡（含信用卡附屬卡）、本外幣活期一本通的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為電子銀行客戶。