多項選擇題導游人員在旅游車上講解應掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）

A.應多讓游客自己去欣賞
B.盡量不錯過城市的重要景觀
C.講解內(nèi)容與車外景物相呼應
D.學會使用“觸景生情法”
E.盡量面面俱到


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1.多項選擇題導游人員在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.公平對待原則
C.尊重游客原則
D.維護尊嚴原則
E.不卑不亢原則

2.單項選擇題旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游人員應（）。

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔
C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定
D.說明為了安全，不能同意其要求

3.單項選擇題外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時，導游人員應酌情處理（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上予以婉拒
D.請示旅行社

4.單項選擇題旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游人員應（）。

A.婉言拒絕
B.報告旅行社，等待領(lǐng)導通知
C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全
D.斷然拒絕

5.單項選擇題游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫其退貨，導游人員應（）。

A.幫游客叫車，讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時候陪同前往

6.單項選擇題一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游人員幫他退還，導游人員應（）。

A.陪同前往，幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換

7.單項選擇題如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀，導游人員應（）。

A.報告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理

8.單項選擇題對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導游人員的態(tài)度應是（）。

A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請旅行社處理

9.單項選擇題游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導游人員應（）。

A.一般都不能答應
B.答應游客的要求
C.向接待社匯報
D.婉言拒絕

10.單項選擇題游客提出提高交通工具等級，導游人員應（）。

A.婉言謝絕
B.首先與接待社計調(diào)部聯(lián)系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相關(guān)費用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請游客自行更換