單項選擇題一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導游人員應（）。

A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領隊決定


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3.單項選擇題以下關于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費

4.單項選擇題為做好團隊中兒童的服務，導游人員可以（）。

A.為其購買一些食品和玩具
B.單獨帶其外出活動
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī)

5.單項選擇題在帶團過程中，見有少數(shù)旅游者一再遲到，導游人員應該（）。

A.向其提出警告
B.順其自然
C.設法予以引導
D.敦請領隊處理

6.單項選擇題入境客人丟失了進關時已登記并需要復帶出境的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍未找到時，導游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門報案
B.向境外保險公司報失
C.向中國保險公司索賠
D.持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗

9.單項選擇題在部分東南亞佛教國家中，通常盛行的見面禮是（）。

A.接吻禮
B.鞠躬禮
C.合掌禮
D.握手禮