單項(xiàng)選擇題旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)節(jié)是（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇
B.旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)
C.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售
D.旅游接待


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用途
C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說(shuō)
D.建造地點(diǎn)，神話故事

2.單項(xiàng)選擇題一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時(shí)，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)來(lái)做這部分游客的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。

A.突出重點(diǎn)法
B.分段講解法
C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
D.虛實(shí)結(jié)合法

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說(shuō)法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

6.單項(xiàng)選擇題為做好團(tuán)隊(duì)中兒童的服務(wù)，導(dǎo)游人員可以（）。

A.為其購(gòu)買(mǎi)一些食品和玩具
B.單獨(dú)帶其外出活動(dòng)
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時(shí)，建議家長(zhǎng)送其就醫(yī)

7.單項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過(guò)程中，見(jiàn)有少數(shù)旅游者一再遲到，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.向其提出警告
B.順其自然
C.設(shè)法予以引導(dǎo)
D.敦請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)處理

8.單項(xiàng)選擇題入境客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)已登記并需要復(fù)帶出境的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍未找到時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門(mén)報(bào)案
B.向境外保險(xiǎn)公司報(bào)失
C.向中國(guó)保險(xiǎn)公司索賠
D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)

9.單項(xiàng)選擇題在導(dǎo)游帶團(tuán)中，游客的乘機(jī)座位分配工作通常由（）來(lái)做。

A.地陪
B.全陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.團(tuán)長(zhǎng)