A.開(kāi)發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。
C.加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對(duì)

A.實(shí)時(shí)了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專(zhuān)屬理財(cái)空間等
D.機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期

A.銀行加強(qiáng)對(duì)自助語(yǔ)音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對(duì)

A.銀行的客戶服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)
B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起，提升了國(guó)人的用卡熱情
D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高

A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能
B.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，引導(dǎo)客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持
D.以上都對(duì)

A.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開(kāi)展業(yè)務(wù)
B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過(guò)程
C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮
D.條碼/二維碼支付只適用于開(kāi)展特定業(yè)務(wù)

A.余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)
B.先充值再使用，不允許透支，無(wú)借貸風(fēng)險(xiǎn)
C.不適合于無(wú)聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場(chǎng)景
D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低