A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶(hù)之間的互動(dòng)性不足
C.營(yíng)銷(xiāo)的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期

A.普卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金卡客戶(hù)、無(wú)限卡客戶(hù)
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)
C.高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)
D.潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)

A.信息技術(shù)
B.流程管理
C.人員管理
D.現(xiàn)場(chǎng)管理

A.借記卡客戶(hù)、準(zhǔn)貸記卡客戶(hù)、信用卡客戶(hù)和借貸合一卡客戶(hù)
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)
C.高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)
D.潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)

A.發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大
D.銀行卡市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國(guó)際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速發(fā)展

A.開(kāi)發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話(huà)銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶(hù)的覆蓋率和動(dòng)戶(hù)率。
C.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對(duì)

A.實(shí)時(shí)了解賬戶(hù)的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專(zhuān)屬理財(cái)空間等
D.機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷客戶(hù)并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶(hù)做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率

A.普卡客戶(hù)、金卡客戶(hù)、白金卡客戶(hù)、無(wú)限卡客戶(hù)
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、貸后管理客戶(hù)
C.高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)
D.潛在客戶(hù)、成長(zhǎng)期客戶(hù)、成熟期客戶(hù)、衰退期客戶(hù)、流失客戶(hù)