A.加大自助設備投入，規(guī)范管理
B.加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率
C.降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力
D.以上都對

A.各種服務渠道的負載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

A.信息技術
B.流程管理
C.人員管理
D.現(xiàn)場管理

A.借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大
D.銀行卡市場結構呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進一步高速發(fā)展

A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對

A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務

A.提升服務品質、減少服務糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系
D.提升工作效率