A.短信服務(wù)盡管剛推出不久,但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道,也得到了較高的滿意度
C.自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對(duì)
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A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略,差異化區(qū)隔服務(wù),精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心
A.借記卡客戶
B.準(zhǔn)貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶
A.加大自助設(shè)備投入,規(guī)范管理
B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),提高營(yíng)運(yùn)效率
C.降低經(jīng)營(yíng)成本,擴(kuò)大盈利能力
D.以上都對(duì)
A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足
C.營(yíng)銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享
A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.信息技術(shù)
B.流程管理
C.人員管理
D.現(xiàn)場(chǎng)管理
A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大
D.銀行卡市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國(guó)際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速發(fā)展
A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用,提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。
C.加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析,積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對(duì)
最新試題
通貨膨脹的前提條件及其表象包括()
按金融工具交易的階段劃分,金融市場(chǎng)可分為一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng),其中一級(jí)市場(chǎng)也稱流通市場(chǎng),是對(duì)已上市的金融工具(如債券、股票等)進(jìn)行買賣轉(zhuǎn)讓的市場(chǎng)。
下列關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)的表述,正確的是()。
商業(yè)銀行私募理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)銀行面向合格投資者非公開放的理財(cái)產(chǎn)品.合格投資者是指具備相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,投資于單只理財(cái)產(chǎn)品不低于一定金額且符合—定條件的自然人、法人或者依法成立的其他組織,其中自然人應(yīng)具有2年以上投資經(jīng)歷,且滿足下列條件之一()
下列屬于商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中保護(hù)客戶利益的做法有()。
以下關(guān)于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述,錯(cuò)誤的有()。
將款項(xiàng)和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時(shí)間(如—個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月或半年等,一般在—個(gè)月以上、一年之內(nèi))進(jìn)行的市場(chǎng)是()。
下列選項(xiàng)中,屬于商業(yè)銀行常用的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理手段的有()。
下列財(cái)產(chǎn)抵押應(yīng)當(dāng)辦理抵押登記才生效的有()。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定,商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款。