多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度


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1.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括（）

A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障
B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障

3.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在（）

A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)

4.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）

A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對

5.多項(xiàng)選擇題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）

A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心

7.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對自助設(shè)備進(jìn)行管理（）

A.加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理
B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運(yùn)效率
C.降低經(jīng)營成本，擴(kuò)大盈利能力
D.以上都對

8.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題（）

A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

9.單項(xiàng)選擇題中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段（）

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期

10.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級別，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶