A.自助語音、ATM服務渠道
B.網上銀行、網站查詢及網點
C.紙質賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
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A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網點的形象和裝修也有很多概念上的轉變
D.以上都對
A.自助設備和POS終端
B.電話銀行
C.網上銀行
D.手機銀行
A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數據庫
B.加大電子渠道的產品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯網
C.銀行通過網上銀行進行盈利的能力有限
D.網上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯絡中心
A.借記卡客戶
B.準貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶
最新試題
中國銀保監(jiān)會可以和其他國家或地區(qū)的反洗錢機構建立合作機制，實施跨境反洗錢監(jiān)督管理。
按金融工具交易的階段劃分，金融市場可分為一級市場、二級市場，其中一級市場也稱流通市場，是對已上市的金融工具（如債券、股票等）進行買賣轉讓的市場。
我國銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)則體系的層次結構包括（）。
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務，運用受托資金進行投資。應當遵守審慎經營規(guī)則，制定科學合理的投資策略和風險管理制度，有效防范和控制風險，商業(yè)銀行履行管理人職責，其中包括（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在所在機構接受監(jiān)管時，下列屬于符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守行為的有（）。
根據《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，下列屬于中國銀保監(jiān)會可以采取的監(jiān)管措施有（）。
我國銀行監(jiān)管的層次包括（）。
公司解散的情形主要有（）
以下關于票據權利的表述，正確的有（）。
按照我國的產業(yè)結構劃分，下列說法正確的是（）。