A.加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理
B.加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證
C.加強(qiáng)交易監(jiān)控
D.添加卡片校驗(yàn)碼
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A.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步
B.客戶服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分
C.系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障
D.考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的報(bào)證
E.客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
F.客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)
A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
A.在定位上,不再局限于作為處理客戶交易的場(chǎng)地,其營(yíng)銷的角色越來越重
B.在分布上,由于成本與效益的考慮,許多銀行也做了更多理性的分析
C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對(duì)
A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行
A.平時(shí)主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù),而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位,細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶,形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)
D.豐富電子渠道功能,加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障
B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性,較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制,用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務(wù)盡管剛推出不久,但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道,也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對(duì)
最新試題
中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的基本職能包括()。
下列財(cái)產(chǎn)抵押應(yīng)當(dāng)辦理抵押登記才生效的有()。
關(guān)于反洗錢的表述,正確的是()。
公眾持有現(xiàn)金到商店購買商品的交換過程可以表明()。
根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》,下列屬于中國銀保監(jiān)會(huì)可以采取的監(jiān)管措施有()。
商業(yè)銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù),運(yùn)用受托資金進(jìn)行投資。應(yīng)當(dāng)遵守審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則,制定科學(xué)合理的投資策略和風(fēng)險(xiǎn)管理制度,有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)銀行履行管理人職責(zé),其中包括()。
我國銀行監(jiān)管的層次包括()。
中國銀保監(jiān)會(huì)可以和其他國家或地區(qū)的反洗錢機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制,實(shí)施跨境反洗錢監(jiān)督管理。
有下列情形之一的,不得擔(dān)任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和其他從業(yè)人員()。
下列屬于商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中保護(hù)客戶利益的做法有()。