A.審批環(huán)節(jié)
B.交易監(jiān)控環(huán)節(jié)
C.催收環(huán)節(jié)
D.注銷環(huán)節(jié)

A.添加卡片校驗碼
B.增加其他交易驗證要素
C.限制交易時間
D.加強交易監(jiān)控

A.加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理
B.加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證
C.加強交易監(jiān)控
D.添加卡片校驗碼

A.客戶服務與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步
B.客戶服務和受理市場建設密不可分
C.系統(tǒng)是開展客戶服務的技術(shù)保障
D.考核機制是做好客戶服務的報證
E.客戶服務始終服務于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
F.客戶服務與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)

A.自助語音、ATM服務渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信

A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對

A.自助設備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行

A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度

A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障