A.虛假申請(qǐng)
B.偽卡風(fēng)險(xiǎn)
C.賬戶盜用風(fēng)險(xiǎn)
D.用戶套現(xiàn)

A.審批環(huán)節(jié)
B.交易監(jiān)控環(huán)節(jié)
C.催收環(huán)節(jié)
D.注銷環(huán)節(jié)

A.添加卡片校驗(yàn)碼
B.增加其他交易驗(yàn)證要素
C.限制交易時(shí)間
D.加強(qiáng)交易監(jiān)控

A.加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理
B.加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證
C.加強(qiáng)交易監(jiān)控
D.添加卡片校驗(yàn)碼

A.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步
B.客戶服務(wù)和受理市場(chǎng)建設(shè)密不可分
C.系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障
D.考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的報(bào)證
E.客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
F.客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)

A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信

A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場(chǎng)地，其營(yíng)銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對(duì)

A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行

A.平時(shí)主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷推廣力度