多項(xiàng)選擇題企業(yè)建立顧客滿意調(diào)查和衡量方法有（）

A.設(shè)置投訴和建議制度
B.定期做客戶滿意度調(diào)查
C.公司刻意安排神秘顧客去銷售或服務(wù)現(xiàn)場體驗(yàn)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題
D.分析流失客戶的程度和原因分析


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題避免老顧客流失的方法有（）

A.建立累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠制度，即顧客消費(fèi)達(dá)到某個限度就可以享受某種折扣。顧客為了獲得這塊價(jià)值，就不太愿意離開這個品牌
B.提高顧客滿意度和做好客戶體驗(yàn)，就算競爭者采用低價(jià)或者其他促銷手段也難以拉走顧客
C.給客戶VIP待遇，讓客戶有驚喜

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普?？铺乩昭芯拷Y(jié)論（）

A.一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤25%-85%
B.一個公司如果將其老顧客的流失率降低10%，就可以提高利潤25%-85%
C.一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤10%-30%
D.一個公司如果將其老顧客的流失率降低10%，就可以提高利潤20%-30%

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)代市場學(xué)權(quán)威菲利普?？铺乩昭芯拷Y(jié)論（）

A.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的5倍
B.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的2倍
C.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的10倍
D.獲取一個新顧客的成本是留住一個老客戶的8倍

4.多項(xiàng)選擇題提高企業(yè)利潤有什么好辦法？（）

A.增加可以獲利的產(chǎn)品品種
B.降低成本
C.提高產(chǎn)品價(jià)格
D.裁員

最新試題