單項選擇題發(fā)生客戶投訴,營業(yè)網(wǎng)點必須妥善處理,受理投訴實行()。

A.首問負責制
B.領(lǐng)導負責制
C.全程負責制


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2.單項選擇題ATM管理員要認真填寫各項登記簿,將業(yè)務和事件登記上冊,真正做到()。

A.誰處理、誰簽字、誰負責
B.誰登記、誰處理、誰負責
C.誰處理、誰負責、誰簽字
D.誰負責、誰登記、誰處理

4.單項選擇題客戶申領(lǐng)個人記名卡時要認真審核資料的完整性和正確性,除申領(lǐng)個人普通卡需審核的內(nèi)容外還應審核()。

A.是否為有效證件
B.記名內(nèi)容是否與身份證姓名相符:
C.金額是否與填寫內(nèi)容相符
D.有無錯別字