多項(xiàng)選擇題游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理


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1.多項(xiàng)選擇題境外游客中途退團(tuán)后，導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團(tuán)手續(xù)
B.幫助其訂好回程機(jī)票
C.幫助其預(yù)訂好客房
D.安排好車輛送其去機(jī)場(chǎng)
E.告知離團(tuán)后費(fèi)用自理

2.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請(qǐng)地方導(dǎo)游幫助。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該游客的請(qǐng)求報(bào)告接待社
B.請(qǐng)接待社與公安戶籍部門(mén)聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

3.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客提出會(huì)見(jiàn)其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館的一位官員，請(qǐng)導(dǎo)游給予協(xié)助。對(duì)此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解會(huì)見(jiàn)的目的
B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.告知其使領(lǐng)館的地址
D.幫助其與使領(lǐng)館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車

4.多項(xiàng)選擇題游客要求住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，地方導(dǎo)游經(jīng)過(guò)聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須同意（）。

A.負(fù)擔(dān)高星級(jí)飯店客房的全部費(fèi)用
B.負(fù)擔(dān)按合同預(yù)訂的客房退房損失費(fèi)
C.放棄原預(yù)訂客房的費(fèi)用
D.負(fù)擔(dān)高星級(jí)飯店與原預(yù)訂客房的房差
E.讓其原同房游客也分擔(dān)部分房費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題某游客因其同房的另一位游客常常回來(lái)很晚，影響其休息，遂向地方導(dǎo)游提出住單間的要求。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在全團(tuán)中進(jìn)行調(diào)整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見(jiàn)
E.向該游客講清單間費(fèi)用由其自理

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游幫助旅游團(tuán)中部分游客購(gòu)買了計(jì)劃外文娛演出票后，還應(yīng)做好的工作有（）。

A.請(qǐng)他們自行乘出租車前往，費(fèi)用自理
B.提醒他們外出觀看演出時(shí)注意安全
C.請(qǐng)他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來(lái)

7.多項(xiàng)選擇題一般看來(lái)，游客的個(gè)別要求可以分為以下幾種（）。

A.過(guò)分的要求
B.合理的，經(jīng)過(guò)導(dǎo)游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實(shí)難以滿足的要求
D.不合理的，經(jīng)過(guò)努力可以滿足的要求
E.不合理的，無(wú)法滿足的要求

8.多項(xiàng)選擇題在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游必須做到（）。

A.辦理及時(shí)，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對(duì)游客投訴中反映的意見(jiàn)表示感謝
D.對(duì)所有的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私

9.多項(xiàng)選擇題地方導(dǎo)游小陳經(jīng)請(qǐng)示接待社接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托后，必須請(qǐng)?jiān)撀糜握邔?xiě)出一份委托書(shū)，其內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細(xì)通信地址
E.該旅游者的簽名

10.多項(xiàng)選擇題某游客堅(jiān)持要求中途退團(tuán)，全程導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因
B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告組團(tuán)社
D.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退