1、承保信息：被保險(xiǎn)人：丘某車牌號：粵ABS-114廠牌車型：雅閣新車購置價(jià)：25萬車損險(xiǎn)保額：25萬元保險(xiǎn)期限：2001年1月11日至2002年1月10日
2、案情：某日，1月9日上午8：30保險(xiǎn)公司接到被保險(xiǎn)人丘某的報(bào)案稱：2002年1月8日被保險(xiǎn)人丘駕駛“粵ABS-114”“雅閣牌（CD5）”小轎車夜間11：30在市區(qū)環(huán)城路行駛時(shí)前部與一大型箱式貨車追尾，貨車已趁夜色逃逸，目前被保車輛已在郊區(qū)某修理廠。1月9日上午10時(shí)，受保險(xiǎn)公司委派，查勘定損人員隨即趕到修理廠，發(fā)現(xiàn)“粵ABS-114”車前部受損，需更換保險(xiǎn)杠、左右大燈、左右轉(zhuǎn)向燈、左右霧燈、散熱器、冷凝器等部件，預(yù)計(jì)費(fèi)用1萬元；經(jīng)修理廠對該車作進(jìn)一步拆檢后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)因過熱已嚴(yán)重?fù)p壞，需更換活塞、缸體、曲軸、連桿等部件，這部分修理費(fèi)用為4.2萬元。
3、作為保險(xiǎn)公司的查勘定損人員，您應(yīng)如何處理客戶的索賠？（7分）？