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單項(xiàng)選擇題直接與游客接觸，是游客對(duì)旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評(píng)判的第一知情人是（）

A、導(dǎo)游人員
B、旅行社銷售人員
C、旅行社計(jì)調(diào)人員
D、導(dǎo)游督查人員

1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是（）

A、獨(dú)立性
B、復(fù)雜性
C、跨文化性
D、體腦高度結(jié)合

2.單項(xiàng)選擇題在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心地位的是（）

A、購(gòu)物參謀
B、酒店服務(wù)
C、餐飲服務(wù)
D、導(dǎo)游服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體（）

A、執(zhí)行者
B、決策者
C、設(shè)計(jì)者
D、監(jiān)管者

4.判斷題“游客至上”，就是要使導(dǎo)游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。（）

5.判斷題“游客至上”，就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。

6.判斷題導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）

7.判斷題導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。（）

8.判斷題全國(guó)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國(guó)整體的旅游服務(wù)水平。（）

9.判斷題文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。（）

10.判斷題導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國(guó)家賺取稅收三個(gè)方面。（）