判斷題錯接是責(zé)任事故，一個錯接事故總是伴隨著一個漏接、一個空接事故（）

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2.多項選擇題尊重殘疾旅游者主要表現(xiàn)在那些方面（）

A、適度給予經(jīng)濟捐助
B、放慢行進及講解速度
C、盡力滿足正當(dāng)要求
D、不談?wù)摎埣苍掝}
E、不歧視起外號

3.多項選擇題關(guān)心老年游客在旅游過程中導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三慢一勤”指的是（）

A、行動速度放慢
B、講解速度要慢，大音量多重復(fù)
C、吃飯速度要慢，安排吃飯時間要充裕
D、清單人數(shù)要勤
E、上廁所勤

4.多項選擇題接待VIP團隊導(dǎo)游人員要注意（）

A、充滿咨自信心
B、作充分準(zhǔn)備
C、多注意禮儀
D、講解內(nèi)容精煉
E、多請示匯報

5.多項選擇題導(dǎo)游的態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型（）

A、表情語
B、姿態(tài)語
C、書面語
D、動作語
E、感謝語

6.多項選擇題調(diào)整游客情緒的方式（）

A、詼諧幽默的言談舉行
B、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)，精神刺激
C、多才多藝，牽動游客注意力
D、不折不扣完成接待計劃，善始善終
E、反應(yīng)迅速，處理各種事件

7.多項選擇題一般而言組織協(xié)調(diào)能力包括（）

A、組織能力
B、授權(quán)能力
C、靈活應(yīng)變能力
D、激勵調(diào)節(jié)能力
E、問題處理能力

8.多項選擇題導(dǎo)游與旅行社建立良好關(guān)系要做到（）

A、任何情況下都要克服困難優(yōu)質(zhì)完成旅游接待計劃，對旅行社下達的指令，認(rèn)真對待，努力完成。
B、尊重旅行社領(lǐng)導(dǎo)，尊重旅行社其他員工，配合他們的日常工作
C、遇有經(jīng)理人員看團，隨團，導(dǎo)游人員要陪伴并給予關(guān)照
D、遇到旅行社各項規(guī)定，注意維護旅行社利益
E、遇有問題及時向旅行社匯報，形成請示匯報的習(xí)慣

9.多項選擇題導(dǎo)游與游客聊天聚談要善于選擇話題，話題可以從哪方面入手（）

A、從談天說地開始
B、談旅游中的見聞
C、談新聞熱點問題
D、談養(yǎng)生保健之道
E、談工作生活感受

10.多項選擇題導(dǎo)游講解中不能涉及“三俗”，這三俗指的是（）

A、風(fēng)俗
B、媚俗
C、庸俗
D、低俗
E、習(xí)俗