多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A、無(wú)論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠(chéng)懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實(shí)事求是向客人說(shuō)明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補(bǔ)措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的必要原則是（）

A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、以誠(chéng)相待

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的首要原則是（）

A、嚴(yán)守機(jī)密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、正面宣傳

4.單項(xiàng)選擇題游客通過(guò)投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

5.單項(xiàng)選擇題游客在旅游過(guò)程中遇到不稱心的事情，通過(guò)口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

6.單項(xiàng)選擇題發(fā)生泥石流，切勿與泥石流同方向奔跑，應(yīng)向泥石流哪個(gè)方向逃生（）

A、順向
B、逆向
C、45度
D、垂直

7.單項(xiàng)選擇題暴雨剛停后，旅游團(tuán)最好不要在哪里活動(dòng)（）

A、山區(qū)
B、平原
C、海邊
D、樓宇

8.單項(xiàng)選擇題游客突發(fā)重病時(shí)，誰(shuí)應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（）

A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)或親屬
D、地接社經(jīng)理

9.單項(xiàng)選擇題游客登山扭傷，緊急處理后，患者需要多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)用熱毛巾熱敷患處，加速血液循環(huán)（）

A、1小時(shí)
B、3小時(shí)
C、12小時(shí)
D、24小時(shí)

10.單項(xiàng)選擇題新加坡華僑丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門是（）

A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館
B、中國(guó)出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局