判斷題關(guān)于合同的履行應(yīng)遵循全面履行及誠(chéng)實(shí)信用兩大原則。（）
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8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員針對(duì)游客口頭投訴應(yīng)如何正確處理（）
A、迅速與投訴者進(jìn)行單獨(dú)交流
B、耐心傾聽(tīng)投訴者的陳述
C、抓住核心問(wèn)題并分析投訴性質(zhì)
D、認(rèn)真處理并積極補(bǔ)償
E、做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務(wù)
9.多項(xiàng)選擇題游客的投訴心理主要有哪些（）
A、要求尊重
B、要求發(fā)泄
C、要求優(yōu)待
D、要求補(bǔ)償
E、要求保護(hù)
10.多項(xiàng)選擇題因?qū)в稳藛T服務(wù)質(zhì)量欠佳引起的投訴最集中體現(xiàn)在哪些方面（）
A、不尊重游客
B、工作不負(fù)責(zé)
C、旅游時(shí)間不足
D、業(yè)務(wù)技能不足
E、景區(qū)、景點(diǎn)環(huán)境差
最新試題
下列關(guān)于石臺(tái)唱曲的說(shuō)法，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列劇目屬于泗州戲的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
淮北琴書的“三張嘴”分別是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于安慶市的說(shuō)法，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
牌坊按建筑用料劃分可以分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列安徽各劇種中，（）是我國(guó)戲曲發(fā)展史上第一個(gè)多聲腔劇種。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銅陵牛歌的主要組成部分有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
徽劇源于徽州，是我國(guó)國(guó)粹京劇的兩大淵源之一，其著名劇目有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
中國(guó)（淮南）豆腐文化節(jié)是集（）于一體的國(guó)際性商旅文化節(jié)。
題型：多項(xiàng)選擇題
祠堂以血緣關(guān)系為背景，分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題