多項選擇題旅游投訴具有哪些特點（）

A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)
C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中
E.受理機關(guān)是旅游投訴機構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為


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1.多項選擇題對于外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的，下列處理程序和方法正確的是（）

A.立即組織旅行社工作人員對事故進行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論
B.要立即停工外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館和組團單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對于在華死亡旅游者，要嚴格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理

2.多項選擇題導(dǎo)游安全事故分為哪幾個等級（）

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故

3.多項選擇題根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（）

A.沒有工作經(jīng)驗的
B.無民事行為能力或限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.受過刑事處罰的，過失犯罪除外
E.被吊銷導(dǎo)游證的

4.多項選擇題下列關(guān)于旅行社經(jīng)營行為規(guī)則描述正確的是（）

A.不得組織居民前往未批準的非中國公民出境旅游目的地國家或地區(qū)旅游
B.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同
C.接待社違反相應(yīng)合同約定，應(yīng)當(dāng)由組團社承擔(dān)賠償責(zé)任
D.接待社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，必須承擔(dān)連帶責(zé)任
E.旅行社必須投保旅行社責(zé)任險并應(yīng)當(dāng)維護旅游者人身財產(chǎn)安全

5.多項選擇題旅行社企業(yè)的分支機構(gòu)主要有哪幾種形式（）

A.服務(wù)網(wǎng)點
B.分公司
C.代辦機構(gòu)
D.分社
E.辦事處或者代表處

6.多項選擇題根據(jù)旅行社條例對申請出境旅游業(yè)務(wù)的條件規(guī)定是（）

A.取得經(jīng)營許可滿2年
B.有不少于20萬的注冊資本
C.擁有不少于10名出境領(lǐng)隊
D.取得經(jīng)營許可滿三年
E.為因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上的行政處罰

7.多項選擇題消費者與經(jīng)營者之間解決民事權(quán)益爭議的途徑有（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決
B.請求消費者協(xié)會調(diào)解
C.向有關(guān)行政部門訴訟
D.根據(jù)仲裁協(xié)議提前仲裁機構(gòu)仲裁
E.向人民法院起訴

8.多項選擇題國家對于消費者合法權(quán)益的保護主要有哪幾個方面（）

A.市場經(jīng)濟方面的保護
B.行政方面的保護
C.立法方面的保護
D.人身安全方面的保護
E.司法方面的保護

9.多項選擇題關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)，下列描述正確的有（）

A.保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)
B.履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和與消費者約定的義務(wù)
C.標(biāo)明經(jīng)營者真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
D.承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)
E.不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)利的義務(wù)

10.多項選擇題我國合同法的基本原則主要有哪些（）

A.當(dāng)事人法律地位平等原則
B.合同自愿原則和公平原則
C.誠實信用原則
D.遵守法律和維護道德原則
E.合同對當(dāng)事人具有法律約束力的原則