多項選擇題導游人員對旅游行政部門以下行政行為不服時，可以申請行政復議（）

A.法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請復議的其他具體行政行為
B.對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的
C.認為符合法定條件申請行政機關頒發(fā)導游資格證和導游證，行政部門拒絕頒發(fā)的
D．認為旅游行政部門違法要求導游人員履行義務的
E．認為旅游行政部門侵犯導游人員人身權、財產(chǎn)權的


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1.多項選擇題旅游投訴具有哪些特點（）

A.投訴者一定是與本案有直接利害關系的人
B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質
C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失
D.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中
E.受理機關是旅游投訴機構，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為

2.多項選擇題對于外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的，下列處理程序和方法正確的是（）

A.立即組織旅行社工作人員對事故進行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結論
B.要立即停工外事管理部門通知有關國家駐華使領館和組團單位
C.要為前來了解、處理事故的外國使領館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便
D.要與有關部門協(xié)調，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便
E.對于在華死亡旅游者，要嚴格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理

3.多項選擇題導游安全事故分為哪幾個等級（）

A.輕微事故
B.一般事故
C.惡性事故
D.重大事故
E.特大事故

4.多項選擇題根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導游證（）

A.沒有工作經(jīng)驗的
B.無民事行為能力或限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.受過刑事處罰的，過失犯罪除外
E.被吊銷導游證的

5.多項選擇題下列關于旅行社經(jīng)營行為規(guī)則描述正確的是（）

A.不得組織居民前往未批準的非中國公民出境旅游目的地國家或地區(qū)旅游
B.旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同
C.接待社違反相應合同約定，應當由組團社承擔賠償責任
D.接待社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，必須承擔連帶責任
E.旅行社必須投保旅行社責任險并應當維護旅游者人身財產(chǎn)安全

6.多項選擇題旅行社企業(yè)的分支機構主要有哪幾種形式（）

A.服務網(wǎng)點
B.分公司
C.代辦機構
D.分社
E.辦事處或者代表處

7.多項選擇題根據(jù)旅行社條例對申請出境旅游業(yè)務的條件規(guī)定是（）

A.取得經(jīng)營許可滿2年
B.有不少于20萬的注冊資本
C.擁有不少于10名出境領隊
D.取得經(jīng)營許可滿三年
E.為因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上的行政處罰

8.多項選擇題消費者與經(jīng)營者之間解決民事權益爭議的途徑有（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決
B.請求消費者協(xié)會調解
C.向有關行政部門訴訟
D.根據(jù)仲裁協(xié)議提前仲裁機構仲裁
E.向人民法院起訴

9.多項選擇題國家對于消費者合法權益的保護主要有哪幾個方面（）

A.市場經(jīng)濟方面的保護
B.行政方面的保護
C.立法方面的保護
D.人身安全方面的保護
E.司法方面的保護

10.多項選擇題關于經(jīng)營者的義務，下列描述正確的有（）

A.保證商品或服務安全的義務
B.履行有關法律法規(guī)規(guī)定的義務和與消費者約定的義務
C.標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務
D.承擔“三包”和其他責任的義務
E.不得以格式合同等方式限制消費者權利的義務