非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

對展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。