單項選擇題客戶在網(wǎng)點(diǎn)受到非網(wǎng)點(diǎn)原因的人身傷害時，（）應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進(jìn)行安撫慰問。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管


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2.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營業(yè)秩序。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管

3.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財產(chǎn)安全。

A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機(jī)關(guān)
D．肇事者家人或單位

4.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時間上報（）處理。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機(jī)關(guān)

5.單項選擇題當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報警，同時向上級行（）報告情況。

A．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
B．會計主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領(lǐng)導(dǎo)