A、《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》
B、《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》
C、《自助設(shè)備管理登記簿》
D、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》
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A、每旬
B、每月
C、每季
D、每半年
A、每旬
B、每月
C、每季
D、至少半年
A、1天(含)以上
B、3天(含)以上
C、5天(含)以上
D、7天(含)以上
A、《自助設(shè)備管理登記簿》
B、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》
C、《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》
D、《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》
A、《自助設(shè)備管理登記簿》
B、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》
C、《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》
D、《柜面重要事項(xiàng)登記簿》
A、3年
B、5年
C、15年
D、永久
A、管庫(kù)崗現(xiàn)金操作崗
B、現(xiàn)金操作崗管庫(kù)崗
C、出納崗守庫(kù)崗
D、管庫(kù)崗守庫(kù)崗
A、5
B、10
C、20
D、50
A、周
B、旬
C、月
D、半月
A、一個(gè)月
B、二個(gè)月
C、三個(gè)月
D、半年
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)需要撤銷(xiāo)假幣收繳登記信息時(shí),應(yīng)先辦理“假幣減損”后辦理“假幣沖銷(xiāo)”。
客服經(jīng)理通過(guò)“1133繳錢(qián)箱”交易上繳錢(qián)箱。上繳的錢(qián)箱號(hào)須為本人領(lǐng)用的錢(qián)箱,且錢(qián)箱中不能有配款狀態(tài)為“待領(lǐng)用”、“上繳”、“往出”的款項(xiàng)。
為單位辦理批量開(kāi)卡業(yè)務(wù),因各種原因無(wú)法交接給該單位,或銀行卡交合作單位后無(wú)法交接給申請(qǐng)人的,經(jīng)辦行應(yīng)在確認(rèn)無(wú)法發(fā)卡30天內(nèi),及時(shí)將銀行卡收貨并剪角作廢,同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段在相關(guān)系統(tǒng)作廢數(shù)據(jù)。
柜臺(tái)做假幣收繳業(yè)務(wù)時(shí)需要選擇是否報(bào)警三種情況之一。報(bào)警分為“未報(bào)警”、“報(bào)警未出警”、“報(bào)警已出警”,是否出警按實(shí)際填寫(xiě)。只有報(bào)警已出警且拿走假幣實(shí)物的情況才能在系統(tǒng)里選擇“公安收繳”。
網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置“99999錢(qián)箱”操作員和管庫(kù)員,操作員和管庫(kù)員不能為同一人,可由客服經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員兼任。
現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)急處理:營(yíng)業(yè)日9:00-20:00,運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系人收到客戶緊急求助或投訴,最遲次日查明差錯(cuò)款,并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務(wù)差錯(cuò)等特殊情況,可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間。
客服經(jīng)理為客戶辦理定期存入時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶是否辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存和轉(zhuǎn)存期,按客戶意愿辦理并告知客戶客戶約轉(zhuǎn)的存期利率將按轉(zhuǎn)存當(dāng)日工行同期限掛牌利率執(zhí)行。
冠字號(hào)碼不全的用*號(hào)補(bǔ)全位數(shù)。冠字號(hào)碼多于10位的,則只錄入前10位,在摘要里注明實(shí)際冠字號(hào)碼。
客服經(jīng)理須堅(jiān)持營(yíng)業(yè)終了(含日終下班及客服經(jīng)理?yè)Q班)軋賬,清點(diǎn)箱內(nèi)本外幣現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬實(shí)物;并在必要時(shí)隨時(shí)軋結(jié)核對(duì)時(shí)點(diǎn)庫(kù)存。堅(jiān)持賬實(shí)核對(duì),日清日結(jié)。
現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)急處理:營(yíng)業(yè)日20:00-次日9:00或非營(yíng)業(yè)日原則上不進(jìn)行自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜的開(kāi)箱操作。