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多項選擇題關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述正確的是（）

A.了解訂單執(zhí)行情況
B.了解產(chǎn)品運輸情況
C.了解網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)情況
D.了解使用維護情況

1.判斷題消費者的徹底細分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征之一。

2.填空題服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品（）到產(chǎn)品（）的整個過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個階段。

3.多項選擇題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征，下述正確的是（）

A.廣泛的疑慮心理
B.消費者的徹底細分化
C.消費者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)
D.選擇的擴大化和購買的沖動性

4.判斷題隨著“服務(wù)經(jīng)濟時代”的到來，服務(wù)營銷已經(jīng)成為企業(yè)樹立形象、創(chuàng)造新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的最有效途徑。

5.單項選擇題電子交易操作技能，對電子商務(wù)員不要求掌握的是（）

A.完成簡單地網(wǎng)上單證處理
B.電子合同的身份認證及電子簽字的操作
C.使用信用卡、借記卡、電子支票等常用電子支付工具
D.在電子支付中使用安全密碼

6.填空題對電子商務(wù)管理人員的培訓(xùn)，著重從政治思想、管理〔〕及管理能力三個方面去考慮。

7.判斷題矩陣型組織結(jié)構(gòu)是指將按職能劃分部門和按產(chǎn)品、項目或服務(wù)等劃分部門結(jié)合起來組成一個矩陣。

8.填空題信息的安全級別一般可分為〔〕、秘密、普通三級。

9.填空題從組織行為學(xué)的角度來說，學(xué)習因為不同的性質(zhì)可以分為兩類，即〔〕性學(xué)習和親驗性學(xué)習。

10.填空題電子商務(wù)安全運作的人員管理原則包括〔〕負責原則；任期有限原則；最小權(quán)限原則。