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判斷題企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，能在更大程度上挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)更大的效益。

1.判斷題電子郵件是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式之一。

2.判斷題在線投訴的功能，能完全消除顧客的不滿并轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?duì)企業(yè)的信任。

3.判斷題選擇的擴(kuò)大化和購(gòu)買的理性化是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。

4.判斷題傳統(tǒng)時(shí)代商家自發(fā)地進(jìn)行著個(gè)性化服務(wù)，以建立顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)。

5.判斷題企業(yè)在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式主要有兩種：一是通過(guò)企業(yè)自身的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和相關(guān)信息；二是通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)網(wǎng)上專業(yè)商城提供信息

6.填空題服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可（）、不可分離性、可變性和易消失性。

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述正確的是（）

A.了解訂單執(zhí)行情況
B.了解產(chǎn)品運(yùn)輸情況
C.了解網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)情況
D.了解使用維護(hù)情況

8.判斷題消費(fèi)者的徹底細(xì)分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征之一。

9.填空題服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品（）到產(chǎn)品（）的整個(gè)過(guò)程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段。

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征，下述正確的是（）

A.廣泛的疑慮心理
B.消費(fèi)者的徹底細(xì)分化
C.消費(fèi)者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)
D.選擇的擴(kuò)大化和購(gòu)買的沖動(dòng)性