判斷題買方主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)是采購(gòu)人員開始網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)而又不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的理想工具。
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8.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些?()
A.在線投訴
B.在線(技術(shù))支持、培訓(xùn)
C.在線交易
D.顧客論壇
9.多項(xiàng)選擇題下述說法正確的是()
A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網(wǎng)站使用Email開展客戶服務(wù),是一對(duì)一的客戶服務(wù)方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經(jīng)常、最可能遇到的問題,是一種常用的客戶服務(wù)方式
D.即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶提問,對(duì)客服人員要求不高,客戶服務(wù)成本較低
10.多項(xiàng)選擇題下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)()。
A.方便快捷
B.機(jī)動(dòng)靈活
C.直接服務(wù)
D.費(fèi)用過高
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手淘首頁(yè)的特點(diǎn)有哪些()
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持續(xù)會(huì)員權(quán)益設(shè)置會(huì)員的門檻,等級(jí)越高,相應(yīng)能獲得的權(quán)益、優(yōu)惠也越高。
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