馬獅（Marks&Spencer）是英國(guó)最大且盈利能力最高的零售集團(tuán)，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國(guó)家喻戶曉。馬獅很早就認(rèn)識(shí)到關(guān)系營(yíng)銷的重要性，成功的運(yùn)作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長(zhǎng)期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對(duì)顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀(jì)30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動(dòng)階層，馬獅就以“為目標(biāo)各科提供他們有能力購(gòu)買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴(yán)格履行所定標(biāo)準(zhǔn)，依規(guī)格采購(gòu)、按顧客能接受的價(jià)格確定生產(chǎn)成本、“不問(wèn)因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺(jué)中就形成了與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
對(duì)供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對(duì)供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會(huì)將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實(shí)現(xiàn)顧客滿意的同時(shí)達(dá)到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長(zhǎng)達(dá)百年、短的也有30多年，可見(jiàn)這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對(duì)員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點(diǎn)。馬獅對(duì)員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細(xì)化到各個(gè)層面。唯此真心實(shí)意，才有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，才有企業(yè)對(duì)外部顧客、供應(yīng)商的長(zhǎng)期信任與良好合作關(guān)系。