單項選擇題印章如因機構(gòu)撤銷、合并、名稱變更或因損壞而停止使用的，應(yīng)于（）個工作日內(nèi)送交地市級分公司辦公室。

A.3
B.7
C.10
D.20


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2.單項選擇題關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章的檢查監(jiān)督，以下說法錯誤的是（）

A.各級用印單位要建立印章檢查監(jiān)督制度。
B.檢查內(nèi)容包括印章規(guī)格、制發(fā)、使用、保管、歸檔、遺失、遞送、作廢和銷毀等方面。
C.檢查周期為每季度自查一次。
D.省級分公司銷售管理部應(yīng)每年對所轄印章管理情況進行一次抽查。

3.單項選擇題各級分支機構(gòu)承保印章管理情況應(yīng)與（）績效考核掛鉤。

A.地市分公司負責(zé)人
B.出單中心負責(zé)人
C.印章管理責(zé)任人
D.印章保管使用人

4.單項選擇題以下關(guān)于出單人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)，錯誤的是（）

A.客戶進入營業(yè)廳或走進柜面時應(yīng)主動招呼，熱情引導(dǎo)，目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話，特殊情況必須接聽電話的，要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時，要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的，應(yīng)及時進行糾正。

5.單項選擇題以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，說法錯誤的是（）

A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請，應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果，讓客戶回家等候。