單項選擇題代辦年審服務(wù)中的溫馨提示環(huán)節(jié)：根據(jù)服務(wù)享受人員清單信息，車輛年檢提前（）天向客戶發(fā)送短信提示，告知客戶年檢時間。

A.5
B.10
C.15
D.20


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3.多項選擇題《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊中提到的服務(wù)原則有（）

A.真誠服務(wù)原則
B.主動服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則

4.多項選擇題通用服務(wù)是所有對外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范，是對外服務(wù)時應(yīng)遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

5.多項選擇題站立時應(yīng)避免以下情況（）

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

6.多項選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為（）

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵

8.多項選擇題接待禮儀包括（）

A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，雙手接過對方名片，仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。

9.多項選擇題主要客戶行為類型主要分為（）

A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型

最新試題

盜搶險一般要求在（）內(nèi)通知保險公司。

題型：單項選擇題

互碰自賠，簡單說就是當(dāng)機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時，如果滿足一定條件，各方車主可以直接找（）辦理交強險索賠手續(xù)。

題型：單項選擇題

接報案時，應(yīng)注意異常出險時間，下列哪項屬于異常出險時間（）。

題型：單項選擇題

關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是（）。

題型：單項選擇題

在機動車保險中，保險車輛撞到路旁電桿，電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板，對于更換玻璃1500元費用應(yīng)由（）來負(fù)責(zé)賠償。

題型：單項選擇題

下列哪些不屬于接報案的工作職責(zé)？（）

題型：單項選擇題

以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是（）。

題型：單項選擇題

被保險人自己開車撞損自己的車庫，對于車庫的損失，（）。

題型：單項選擇題

張某開車不小心擦掛自己車庫門，造成車輛受損，經(jīng)過保險公司定損500元。車投保了交強險、機動車損失險和商業(yè)第三者責(zé)任險。張某能獲得的保險賠償金額為（）。

題型：單項選擇題

A、B、C 三車互碰造成三方車損，A 車全責(zé)（損失600元），B 車無責(zé)（損失600元），C 車無責(zé)（損失800元）。下列說法正確的是（）。

題型：單項選擇題