多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶滿意度研究描述正確的是()。

A.這種調(diào)查的目是的考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度
B.這種調(diào)查的目是為了確立企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查.入戶調(diào)查.神秘顧客和郵寄調(diào)查等。
C.這種調(diào)查是連續(xù)性的定量研究
D.調(diào)查的內(nèi)容包括滿意率.顧客忠誠(chéng)度.顧客抱怨.他人推薦率等指標(biāo)


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2.單項(xiàng)選擇題MaximumLikelihoodEstimate,簡(jiǎn)記為MLE,稱之為()。

A.最大似然估計(jì)
B.點(diǎn)估計(jì)
C.矩估計(jì)
D.最小二乘法

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)來(lái)講,要消耗大量人力.物力和財(cái)力,不符合經(jīng)濟(jì)效益的要求的調(diào)查形式是()。

A.概率抽樣
B.非概率抽樣
C.典型調(diào)查
D.市場(chǎng)普查
E.全面調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題觀察法的特點(diǎn)主要有()。

A.能夠反映客觀事實(shí)的發(fā)生過程
B.具有直觀性和可靠性
C.簡(jiǎn)便、易行、靈活性強(qiáng)
D.有利于對(duì)無(wú)法、無(wú)需或難以進(jìn)行語(yǔ)言交流的市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查
E.可排除語(yǔ)言交流或人際交往中可能發(fā)生的誤會(huì)與干擾

5.多項(xiàng)選擇題已知總體服從正態(tài)分布,且均值為100,方差為100。從總體中按簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣有放回地抽取100個(gè)個(gè)體構(gòu)成樣本,則以下正確的有()

A.樣本數(shù)據(jù)嚴(yán)格服從正態(tài)分布
B.樣本均值的抽樣分布為正態(tài)分布
C.樣本均值的抽樣分布為t分布
D.樣本均值抽樣分布的期望值為100
E.樣本均值抽樣分布的標(biāo)準(zhǔn)差為1